Мегафон удивил

новая дискуссия Дискуссия  319

Не по услугам связи, там всё нормально, лет 15 уже абонент.
А по их франшизе, которую они раздают направо и налево.

В одном из таких франшизных магазинов (на тот момент не знали, думали официальный офис Меги) купили тут бабуле "бабушкофон" - ну знаете, чтоб большие кнопки, большие буквы на экране, без функционала смартфона, просто звонилка. И оказался он косячным - не работает АОН, при входящем высвечивает на экране только цифры, не сопоставляя их с телефонной книгой (пробовали всё, и в память телефона, и на симку, и через 8 и через +7 - не работает).
Яндекс сказал, что это оказывается да, у этой модели косяк прошивки и даже производитель признал. Ну ок, кнопочные телефоны "не являются сложным техническим устройством" и без всяких экспертиз как для например смартфонов в магазине должны вернуть деньги, с проверкой комплектации и товарного вида (с этим всё ок).
А в магазине начали бычку. Не хотим не будем, тока через экспертизу. Ну ок, давайте ваши 45 дней экспертизы (уже другой телефон бабуле купили, в торговой сети - время некритично). Не - у нас программа не работает, зайдите завтра, мы вам перезвоним, уже неделю такая бодяга.
Это чо ваще такое?
Покупала телефон тёща, её такое отношение взбесило, вобщем подключила юристов и пойдет в суд, по шагам (ну сначала претензию заслать в эту контору, ждать ответа и т.д., долго и муторно - но взбесило отношение к покупателю). Ну и когда выясняли адрес, куда засылать претензию и проч - и выяснилось, что это не официальный офис Мегафон, франшизная конторка вообще из Твери, ООО "Технологии связи".
Цена вопроса конечно копеечная (хотя для бабушкофона 2700 это не так и дешево, самые простые в том же Эльдорадо от 600 начинаются), но тут уже дело принципа - как наказать недобросовестную контору.

Я тем временем пообщался с представителями Мегафона. Те максимально корректно и вежливо отшили - мол да, франшиза, используют наш бренд, но разбирайтесь с ними сами, мы тут не причем.

Мне непонятна позиция Мегафона. Ему поганят репутацию, потому что отличить на взгляд, франшиза это или официальный офис, невозможно. Вывеска - Мегафон, фирменная одежда и оформление магазина - Мегафон. А Мегафону на то, что в таких конторках просходит - абсолютно пофиг.
Думается это нонсенс, такое отношение к своему имиджу. Удивлен.
Ну в суд так в суд. А тут просто поделился.

ЗЫ: в магазине тогда, пока ждали "неработающую программу", взял книгу отзывов, полистал - 3 из 5 отзывов, что успел посмотреть, были в стиле "отвратительное обслуживание". А потом у меня книгу... отобрала девушка-продавец. Я удивился - а что, почитать нельзя? Нельзя, говорит. Странно как-то.

ЗЗЫ: и о гарантии. Цена телефона была 2400. В магазинчике этом при покупке заявили, что гарантии нет вообще. Хотите гарантии - платите дополнительно 300 рублей, тогда оформим гарантийный талон (входящий в комплект телефона). В итоге цена была - 2700. Эээээ, я о таком первый раз слышу. Это вообще законно?

• +0.65 / 19