Чернышенко

новая дискуссия Дискуссия  74

Дмитрий Чернышенко призвал мобилизовать единую службу кол-центров 122 по всей России в связи с ухудшением эпидситуации из-за распространения штамма «Омикрон»
 
Кол-центры службы 122, развернутые по поручению Президента, должны быть мобилизованы во всех регионах страны. Аналитики координационного центра правительства совместно с Минцифры ведут мониторинг. Выявлены лучшие и худшие регионы.
 
Основные критерии:
• Среднее время дозвона, норматив – до двух минут.  
•Количество неотвеченных вызовов, норматив – до 3–5%.
 
Субсидии до субъектов доведены.
 
Задача отстающим:
• восстановить круглосуточный режим работы кол-центров;
• увеличить количество операторов;
• внедрять голосовой помощник на базе ИИ.
 
Минцифры совместно с Минздравом поручено направить в регионы обновленную типовую схему работы службы 122, срок – до 17 января.
 
Минцифры организует стресс-тестирование. Информация должна аккумулироваться на дашбордах и в чат-боте КЦ.
 
ОНФ регулярно направляет в КЦ свои данные из регионов.

• +0.14 / 3