Российский Крым
4,431,480
15,669
|
Vinny ( Слушатель ) |
| 23 май 2017 11:42:48 |
Немного о сервисе и прочем
новая дискуссия Дискуссия 246
Хочу рассказать о своём немного наболевшем.
Решили с семейством в этом году опять посетить Крым. Встал вопрос где жить. Помимо прочего взгляд попал на санаторий "Форос". Небольшое изучение вопроса показало следующее:
1. Бывший актив Коломойского национализировали и продали "Федерации профсоюзов Татарстана", теперь там обещают сделать всё кузяво. На ремонт его закрыли аж в сентябре 2016 года и говорят до сих пор ещё чинят.
Обновить обещают всё всё всё.
2. Сбытовая политика нового собственника вызывает вопросы. Напрямую купить в санатории путёвки невозможно. Всё через турфирмы. Причём все требуют внести предоплату аж за месяц. Ценник само собой не сильно бюджетный. Дешёвые номера от 5-6 тысяч в сутки. Что-то побольше, а на семьи с детьми уже надо бы брать от полулюкса и выше, просто чтоб не спать друг у друга на голове, от 10 тысяч.
3. Представители новых собственников делают феерические заявления типа такого: "«До 26 сентября все места выкуплены турфирмами (это на 2016 год), — заверил собеседник издания. — Но квоты для жителей Татарстана у нас неограниченные. Сколько людей захочет отдохнуть, столько мест мы им и подберем, С турфирмами договоримся — выкупим у них обратно номера, только чтобы люди из Татарстана отдохнули»." где подсмотрено
Учитывая изложенное выше, как думаете какие шансы, что турист купивший путёвку в турфирме получит свои деньги обратно?
Я запрашивал договоры у некоторых турфирм. Вот типовая конструкция кидалова:
"Турагент имеет право:
Турагент имеет право возложить обязанность по оказанию Туристу услуг (части услуг) на другое лицо, непосредственно оказывающее услуги по размещению и проживанию Туриста.
В исключительных случаях Агенство оставляет за собой право заменить отель или номер в отеле, подтвержденные ранее, на отель или номера в отеле той же, либо более высокой категории, а также вносить иные изменения в туристический продукт, не меняя при этом качество туристического продукта.
Руководствуясь Законом "О туризме", при объективных изменениях обстоятельств увеличить первоначально оговоренную стоимость туристических услуг.
Турагент не несет ответственности по возмещению денежных затрат Туристу за оплаченные туристические услуги, если Турист в период обслуживания, руководствуясь личными интересами, не воспользовался всеми или частью предоставленных Турагентом услуг, и не возмещает Туристу расходы, выходящие за рамки оговоренных в Договоре туристических услуг.
Турагент не несет отчетственность за несоответствие туристических услуг необоснованным
ожиданиям Туриста и его субъективной оценке."
Т.е. приезжаете вы в санаторий и тут узнаёте, что санаторий у турфирмы ваше место выкупил обратно. Турфирма понятно молчит - деньги возвращать дураков нет, тем более договор это позволяет - заменить место проживания на усмотрение турфирмы. Ну а если туристу что не нравится, то это его проблемы - его туристические ожидания просто не сошлись в субъективной оценке с реальностью.
Вопрос только нахера вот только это всё нужно руководству санатория...
Решили с семейством в этом году опять посетить Крым. Встал вопрос где жить. Помимо прочего взгляд попал на санаторий "Форос". Небольшое изучение вопроса показало следующее:
1. Бывший актив Коломойского национализировали и продали "Федерации профсоюзов Татарстана", теперь там обещают сделать всё кузяво. На ремонт его закрыли аж в сентябре 2016 года и говорят до сих пор ещё чинят.
Обновить обещают всё всё всё.
2. Сбытовая политика нового собственника вызывает вопросы. Напрямую купить в санатории путёвки невозможно. Всё через турфирмы. Причём все требуют внести предоплату аж за месяц. Ценник само собой не сильно бюджетный. Дешёвые номера от 5-6 тысяч в сутки. Что-то побольше, а на семьи с детьми уже надо бы брать от полулюкса и выше, просто чтоб не спать друг у друга на голове, от 10 тысяч.
3. Представители новых собственников делают феерические заявления типа такого: "«До 26 сентября все места выкуплены турфирмами (это на 2016 год), — заверил собеседник издания. — Но квоты для жителей Татарстана у нас неограниченные. Сколько людей захочет отдохнуть, столько мест мы им и подберем, С турфирмами договоримся — выкупим у них обратно номера, только чтобы люди из Татарстана отдохнули»." где подсмотрено
Учитывая изложенное выше, как думаете какие шансы, что турист купивший путёвку в турфирме получит свои деньги обратно?
Я запрашивал договоры у некоторых турфирм. Вот типовая конструкция кидалова:
"Турагент имеет право:
Турагент имеет право возложить обязанность по оказанию Туристу услуг (части услуг) на другое лицо, непосредственно оказывающее услуги по размещению и проживанию Туриста.
В исключительных случаях Агенство оставляет за собой право заменить отель или номер в отеле, подтвержденные ранее, на отель или номера в отеле той же, либо более высокой категории, а также вносить иные изменения в туристический продукт, не меняя при этом качество туристического продукта.
Руководствуясь Законом "О туризме", при объективных изменениях обстоятельств увеличить первоначально оговоренную стоимость туристических услуг.
Турагент не несет ответственности по возмещению денежных затрат Туристу за оплаченные туристические услуги, если Турист в период обслуживания, руководствуясь личными интересами, не воспользовался всеми или частью предоставленных Турагентом услуг, и не возмещает Туристу расходы, выходящие за рамки оговоренных в Договоре туристических услуг.
Турагент не несет отчетственность за несоответствие туристических услуг необоснованным
ожиданиям Туриста и его субъективной оценке."
Т.е. приезжаете вы в санаторий и тут узнаёте, что санаторий у турфирмы ваше место выкупил обратно. Турфирма понятно молчит - деньги возвращать дураков нет, тем более договор это позволяет - заменить место проживания на усмотрение турфирмы. Ну а если туристу что не нравится, то это его проблемы - его туристические ожидания просто не сошлись в субъективной оценке с реальностью.
Вопрос только нахера вот только это всё нужно руководству санатория...
ОТВЕТЫ (3)
|
|
Александр_С ( Практикант ) |
| 23 май 2017 13:37:26 |
Цитата: Vinny от 23.05.2017 11:42:48
Цитата: Vinny от 23.05.2017 11:42:48
1. Стройка там грандиозная идет с прошлого года. Все ломают внутри и вообще много народа работает.
2. Ну цены соответствуют месту и тому качеству, которое предполагается (я после ремонта там не был). Кстати, сбытовая политика обычная для санаториев.
3. Верить "Примечаниям" - себя не уважать. На самом деле, имеется ввиду, что не проданные путевки (при наличии желающих в Татарстане) они выкупят у турфирм обратно.
P.S. "Форос" отличное место отдыха, и я знаю, что они активно закупают медоборудование, чтобы санаторий был санаторием, а не просто "на пляже полежать".
|
|
Vinny ( Слушатель ) |
| 23 май 2017 13:57:30 |
Это понятно, но вопрос в том, что отдав всё на откуп турфирм легко вляпаться и потом трудно отмываться будет. Турфирма не заинтересована в возврате денег и типовые договора заточены под это, несмотря на то, что у самих турфирм всё выкупят по честному.
Может прямые контакты с санаторием есть или какое-то уполномоченное тур-бюро? В личку например.
|
|
Vinny ( Слушатель ) |
| 24 май 2017 10:30:43 |
Цитата: Vinny от 23.05.2017 13:57:30
Просто чтоб закруглить тему.
Удалось найти прямые контакты с санаторием. По их словам продажи они пока не начинали. Про активность по продажам тур-фирм в курсе, но никому из них они ещё ничего не гарантировали и их заявки в график не ставят ввиду отсутствия оного на сегодняшний день! Т.е. не факт, что оплатив на сегодня что-то через тур-фирму вы вообще сможете получить место по итогу этим летом.
В принципе в Турции похожее попадалово тоже не редкость, но кто об этом будет думать по итогу? Весь негатив ведром выльется на "отечественного производителя".