Цитата: hedin от 26.12.2017 14:13:213) всегда вылезет изначально неотформализованный процесс или операцыя.
Тут полгода жена пыталась оплатить МТСу задолженность, о которой они регулярно слала смски, топали ногой, но принять денех, чтобы эта задолженность списалась не удавалось сделать в разных отделениях, "вплоть до важного самого". Такая вот эпопея, причем с год назад , система устоявшаяся , казалось бы... Всего то остались какието конейки на закрытом договоре - и пипец. Марина поылает к Лене, та к начальнику смены и до следующего подхода к снаряду, то есть, оделению...
Так то понятно, что в рабочем месте оператора просто нету соответстующей кнопочки или графы, а она нужна.
немного слов по одному из проектов, попытки провести детальную формализацию автоматизируемых процессов в одном из филиалов РЖД
http://www.rzd.ru/en…&type_id=3...
выяснилось что в этой, казалось бы традиционно самой формализованной структуре, множество управленческих и даже технологических операций (по обмену данными, по принятию решений и по распределению зон ответственности) - не формализованы
то есть, просто нет соотв образом задокументированных инструкций, регламентов, приказов, распоряжений, решений - ничего нет...
а эти операции проводятся
годами и не от случая к случаю
а регулярно
как?
"традиционно" отвечают
по неписанным правилам
все попытки их, хотя бы частично, формализовать, то есть внести в программный алгоритм, увязать с остальными управленческими и/или технологическими операциями при помощи строго определенного по параметрам обмена данными - с треском провалились
замечу, РЖД в плане строгой формализации управленческих, технологических, кадровых, сервисных, финансовых, административных процедур - самая продвинутая (на мой субъективный взгляд) структура
значительно превосходя в этом деле МО, МЧС и МВД...
я уж не говорю про всех остальных...
...
есть у меня еще воспоминания о незабываемой саге в энергосбыте одного крупного города
больше 10 лет тому, но помнится, как вчера
у них не было базы данных всех электросчетчиков обслуживаемого региона
стандартным образом задокументированной и с учетом наличия там информации о точной их принадлежности юр и физ лицам
была куча бумажных журналов, которые между собой оч часто не бились
никак...
...
так шта даже просто попытка разобраться в имеющейся на дан момент формализации процессов обмена данными, принятия решений и распределения ответственности -
уже оч хорошая штука
правда, она должна сопровождаться непререкаемой и сверхконцентрированной поддержкой с самого верха этой структуры
а еще лучше, с самого верха вышестоящей над ней структуры...