Перспективы развития России
25,099,634
129,298
|
DeC ( Профессионал ) |
| 21 окт 2020 13:26:55 |
Банки
новая дискуссия Дискуссия 52
ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ БАНКОВ РФ В СЕНТЯБРЕ СОСТАВИЛА ОКОЛО 200 МЛРД РУБ ПРОТИВ 172 МЛРД РУБ МЕСЯЦЕМ РАНЕЕ - ЦБ
ОТВЕТЫ (1)
|
NetGhost ( Профессионал ) |
| 21 окт 2020 20:20:04 |
Цитата: DeC от 21.10.2020 13:26:55
Индекс лояльности населения к банкам (NPS), подсчитанный аналитическим центром НАФИ, к сентябрю составил всего 1,3 — это новый минимум для России за последние пять лет. Об этом говорится в результатах проведённого исследования.
Если в начале этого года индекс NPS составлял 5 пунктов, а еще в 2016 году — 43 пункта, то сейчас он близок к нулю, отмечают эксперты.
Столь низкое значение говорит о том, что не удовлетворены своим банком 35,4% граждан России — они не станут рекомендовать его друзьям и знакомым. Довольны банком 36,7% опрошенных, а пассивными клиентами оказались 27,9% респондентов.
Главными причинами падения лояльности в НАФИ назвал растущую финансовую грамотность населения и активную продажу банками своих услуг. В центре полагают, что снижение показателя продолжится в ближайшие пять лет.