ЦБ РФ

Банк России решил обязать финансовые организации рассматривать обращения и жалобы клиентов в цифровых каналах. - Ведомости

Инициатива регулятора задает еще один вектор диджитализации рынка, ставя во главу угла соблюдение прав клиента.

Фактически ЦБ принуждает рынок к цифровизации не только операционных сервисов (платежей, переводов, оформления финансовых продуктов), но и коммуникаций с клиентами как на этапе выбора и получения услуги, так и во время «постпродажного» обслуживания. Чтобы работа с обращениями и жалобами происходила в том же – удобном для клиента – режиме.