Госуслуги

новая дискуссия Дискуссия  58

В Москве заработали первые лаборатории пользовательского тестирования госуслуг на базе аналитического центра при правительстве
 
Работа проводится в рамках реализации инициативы «Клиентоцентричность», которая вошла в перечень 42 инициатив социально-экономического развития России до 2030 года.  
 
Тестирование проходят три целевые аудитории:
 • физические лица;  
• представители бизнеса;
• госслужащие.
 
В лабораториях будут испытывать как уже существующие, так и абсолютно новые услуги. На основе анализа результатов тестирования будет приниматься решение о необходимости корректировки процедуры получения госуслуги.
 
Цель – оказание услуг с позиции конечного пользователя.
 
Оборудование и IT-решения, используемые в процессе тестирования, – полностью российские разработки, которые по ряду показателей превосходят иностранные аналоги.
 
В пилотном проекте принимают участие Минэкономразвития, Минфин, Минцифры, Минтруд, ФНС России, Росимущество, а также Московская, Липецкая и Тульская области.

• +0.06 / 2