Григоренко

новая дискуссия Дискуссия  102

Состоялась стратсессия по внедрению принципов клиентоцентричности для руководящего состава министерств, ведомств и ряда регионов

Вице-премьер Дмитрий Григоренко рассказал о промежуточных результатах проекта и поставил задачи его участникам.

— Утверждены декларация ценностей и стандарты клиентоцентричности.

— Сформированы 24 клиентских профиля в привязке к жизненным ситуациям, а также список из более 200 жизненных ситуаций.

— Открыты четыре лаборатории пользовательского тестирования.
Обратная связь показала высокую эффективность в рамках реализации мер поддержки экономики.

Всем задействованным в проекте министерствам и ведомствам необходимо внедрить стандарты клиентоцентричности, применять рекомендации лаборатории при реинжиниринге услуг, системы мониторинга услуг и обратной связи.

Органам власти необходимо подготовить предложения по доработке инструментов и стандартов, а также утвердить «дорожные карты» внедрения клиентоцентричности.

• +0.01 / 1